CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Tạp hoá Hallow mang đến cho khách hàng tài khoản và phần mềm bản quyền chất lượng, hỗ trợ kịp thời mọi sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng. Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, shop áp dụng chính sách như sau:

1. BẢO HÀNH

• Áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua tài khoản Premium, phần mềm bản quyền tại Tạp hoá Hallow.
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, lỗi phát sinh không phải do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, chia sẻ cho bên thứ ba, vi phạm quy định dịch vụ sản phẩm.
• Bảo hành chỉ áp dụng với lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc do hệ thống, không áp dụng với các trường hợp khách đổi ý hoặc dùng sai mục đích dẫn đến vi phạm chính sách.

• Tài khoản Premium: Nếu gặp lỗi như không đăng nhập được, không truy cập đủ tính năng như mô tả, bị thu hồi… Shop sẽ hỗ trợ kiểm tra, xử lý kỹ thuật, nếu không khắc phục được sẽ cấp lại tài khoản mới cho khách.
• Key phần mềm: Nếu mã key không kích hoạt được do lỗi kỹ thuật (trừ các trường hợp khách nhập sai, dùng sai nền tảng…), khách hàng liên hệ cung cấp bằng chứng sẽ được đổi key khác nếu xác minh đúng lỗi từ phía hệ thống.
• Tài khoản nâng cấp: Shop cam kết duy trì trạng thái nâng cấp đúng hạn, nếu bị gián đoạn do lỗi hệ thống sẽ được hỗ trợ khôi phục hoặc cấp lại.

• Gửi thông tin sự cố qua Zalo, Fanpage hoặc email của shop.
• Cung cấp: Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, hình ảnh/video lỗi và mô tả sự cố.
• Shop sẽ phản hồi và xử lý trong vòng 24h làm việc.

2. HOÀN TIỀN

• Hoàn tiền chỉ áp dụng nếu shop không thể bảo hành, đổi tài khoản hoặc xử lý lỗi kỹ thuật trong vòng 3-7 ngày kể từ khi khách gửi yêu cầu bảo hành.
• Đối với tài khoản Premium: Nếu không thể sử dụng do lỗi kỹ thuật thuộc về shop, sẽ hoàn tiền dựa theo số ngày chưa sử dụng (tính từ ngày nhận tài khoản đến ngày báo lỗi, chia đều theo giá mua ban đầu).
• Đối với key phần mềm: Nếu không kích hoạt được, không có key thay thế, shop hoàn tiền 100%.
• Đối với tài khoản nâng cấp: Nếu sau khi nâng cấp mà dịch vụ gián đoạn do lỗi hệ thống, shop sẽ hoàn tiền phần chưa sử dụng (tương tự như trên).

• Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, shop sẽ chuyển khoản qua đúng phương thức khách đã dùng khi mua hàng (Momo, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, v.v).
• Thời gian hoàn tiền: tối đa 3-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.
• Các khoản phí phát sinh từ ngân hàng, ví điện tử sẽ trừ vào số tiền hoàn lại (nếu có).

3. ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm không hoạt động hoặc không đúng mô tả ban đầu do lỗi hệ thống/shop.
• Sản phẩm lỗi trong quá trình sử dụng, đã được kiểm tra xác thực không phải do khách hàng gây ra.
• Khách hàng đã thực hiện đúng quy trình yêu cầu bảo hành/đổi trả và cung cấp đầy đủ thông tin.

• Đổi sang tài khoản/key khác tương đương hoặc cao cấp hơn (khách bù thêm phí chênh lệch nếu có).
• Trường hợp không còn sản phẩm thay thế, shop tiến hành hoàn tiền theo quy định mục 2.
• Nếu khách không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ, shop sẽ hoàn tiền phần chưa sử dụng (nếu đủ điều kiện).

4. LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Không hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền cho các trường hợp khách tự ý chia sẻ tài khoản cho người khác, vi phạm quy định của dịch vụ, cung cấp thông tin sai sự thật, hoặc do thay đổi ý định mua hàng.
• Mọi khiếu nại phát sinh ngoài các quy định trên sẽ được shop xem xét và giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

• Call / Zalo: 0984.131.397
  Telegram: Hallow
• Email: [email protected]
• Fanpage: Hallow Shop Premium
• Shop sẽ phản hồi nhanh nhất trong vòng 24h, ưu tiên hỗ trợ khách hàng theo thứ tự tiếp nhận.